常見問題

Q1. 如何加入會員呢？

請點選山立樹網站首頁右上方的『會員登入』，並輸入所需的資料，進行註冊手續。

如果你曾經加入會員但尚未登入網站，請於選『忘記密碼』選項，系統會將連結寄至您的信箱。

Q2. 忘記密碼怎麼辦？

您可以至會員登入，點選『忘記密碼』後，輸入您的註冊電子郵件，系統即會寄送密碼變更通知信給您，請依步驟重設密碼。

如果您仍然沒有收到系統信件，可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信箱。

Q3. 忘記註冊時曾填寫的E-mail信箱？

請您與客服連絡，並請客服人員查詢，謝謝。客服專線： 02-6604-3000 信箱：service@shanlishu.com

客服時間：週一至週五 9:30~16:30 (例假日及11:30~14:00暫停電話服務)

Q4. 如何修改個人資料及密碼？

請至會員登入帳號後，請選『更新個人資訊』、『更新密碼』進行修改。

Q5.會員資格是否可轉讓予他人使用？

本網站所提供之會員服務與會員享有之權益，僅限此會員本人適用，不得將其轉讓、移轉予他人

Q6. 如何取消訂閱的電子報

請會員登入帳號後，請選『更新個人資訊』，選取取消訂閱。

Q7. 收不到訂單確認E-mail、商品出貨通知E-mail？

可能是信箱將信件認為垃圾信件，您可在垃圾信箱中將信件打開，並點選上方的「這不是垃圾信」或「非垃圾郵件」

購物常見問題

Q1. 購物流程說明

山立樹提供您簡單又安全的購物流程，不須加入會員也可購買。

第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞輸入購買人E-mail＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物

非第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞登入會員＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞ 輸入優惠碼(記得按確定)＞完成購物

※ 提醒您將商品點選『放入購物車』時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。

Q2. 提供哪些付款方式？

『信用卡付款 (VISA、Master Card、JCB)』

『Apple Pay』

『銀聯卡』

Q3. 購買金額達多少以上可免運費？

單筆訂單金額達新台幣1,500元以上，即享免運費。(有特殊活動除外)

Q4. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？

完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此沒有辦法為您更改訂單內容。

請聯繫客服或登入會員>訂單明細>最下方留言給我們，申請取消訂單，並重新下單訂購。

Q5. 如何修改訂單配送地址？

若商品還未出貨，請聯繫客服或登入會員>訂單明細>最下方留言給我們，可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。

Q6. 訂購的商品是否都可以超商取貨?

因超商取貨/交貨有材積的限制，出連結到超商訂單系統中自動產生出貨單，故購量較多時無法使用超商取貨的服務，請見諒。

Q7. 退/換貨注意事項?

在您收到商品當日起，煩請於七日內聯繫客服人員，提出退／換貨要求(以收執聯簽收日或郵戳為憑)。若經由本公司查明新品瑕疵與事實相符者，會盡速與您聯繫並指派物流前往取回退貨商品。取件後宅配人員會給您貨運收據，請保留至退款完成為止。

1. 僅接受新品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。

2. 退回之商品若已拆封(除運送用之包裝外一切包裝)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮…等)，恕不接受退換貨。

3. 組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。

4. 退換貨時請包裝妥當，若原紙箱/袋已遺失，請使用其他完整紙箱/袋包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

5. 若未先通知逕自寄回商品一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，山立樹將不負擔相關損失。

6. 若退換貨非商品瑕疵或產品本身之問題，運費將由消費者自行負擔。

7. 即期品因上架商品時皆有註明其效期，故經選購並結帳之，表示同意其效期，恕不接受退換貨。

8. 您同意辦理退貨時，山立樹網站代為處理發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款作業。

商品配送問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

一般宅配：商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前僅限台灣本島地區。

超商取貨：商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。(已付款之訂單取貨須查驗証件，取貨人姓名須與証件名相同)。

Q2. 如何計算運費？

依照官網指示，單筆訂單金額達新台幣1,500元以上則享免運費(有特殊活動除外)，若未達免運金額，則依配送方式收取運費。

Q3. 購買商品並成功付款後多久可以收到商品？

常態的出貨時間(週一~週五)：下單後約3~5個工作天(不含假日/例假日)可以收到商品，實際到貨時間請依物流配送單號或是系統為準。